Canales de atención en la web

Ahora también vas a poder enviar mensajes a los canales de atención desde la web. Te recordamos que si ingresas al menú en la opción de canales de atención, podrás ver todos los canales de atención que la institución ha designado a los grupos de los cuales perteneces. A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo un padre hace una consulta a un canal de atención:

Primera Pantalla:

Vas a poder visualizar un listado de todos los canales que tienes asignados, igual que en la aplicación. También puedes ver los horarios de atención, lo que significa que el canal te responderá en esa franja horaria. Si envías un mensaje fuera de ese horario, será recibido, pero respondido en el horario que la institución determine.

Desplegable de Asuntos:

Si tocas la flecha desplegable, se mostrarán todos los asuntos de ese canal. Los asuntos son las temáticas pre designadas que ha colocado la institución para administrar mejor tus consultas. Una vez seleccionado el asunto, podrás iniciar una conversación.

Ventana de Mensaje:

Se abrirá una ventana donde podrás ingresar el contenido del mensaje y adjuntar diferentes archivos, como imágenes o PDFs. Una vez ingresada toda esta información, podrás hacer clic en "Enviar Mensaje".

Seguimiento:

Finalmente, se abrirá la conversación con este canal de atención, y debes esperar a que la institución te responda. De esta forma, podrás gestionar mejor tus consultas y hacer un seguimiento de todas ellas desde el menú de mensajes, donde podrás ver todas las conversaciones abiertas, ya sean con personas o con canales de atención.